Jobs to Be Done (JTBD) with LEGO® SERIOUS PLAY®
เปลี่ยนความเข้าใจลูกค้าเป็นนวัตกรรมที่ใช่จริง ๆในยุคที่ลูกค้ามีพฤติกรรมซับซ้อนและการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้นเรื่อยๆ องค์กรต้องเข้าใจ “ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (True Customer Needs)” ไม่ใช่เพียงการถามว่า อยากได้ฟีเจอร์อะไร?
และนี่คือเหตุผลที่แนวคิด Jobs to Be Done (JTBD) ผสมผสานกับ LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) กลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่สุดสำหรับการออกแบบสินค้า บริการ และนวัตกรรมในองค์กรยุคใหม่
ทำไมต้อง JTBD? ทำไมต้อง LEGO® SERIOUS PLAY®?
1) JTBD ช่วยองค์กรค้นหา “งาน” ที่ลูกค้าต้องการทำให้สำเร็จ
ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพราะสินค้า “ดี”
แต่ซื้อเพราะต้องการให้สินค้านั้น ช่วยพวกเขา “ทำงานบางอย่างให้สำเร็จ” (Jobs) เช่น
- คนไม่ได้ต้องการ “สว่าน”
→ แต่ต้องการ “รูที่สมบูรณ์แบบบนผนัง” - ลูกค้าไม่ได้อยากได้ “แอปฟิตเนส”
→ แต่ต้องการ “รู้สึกมีวินัยและดูแลสุขภาพได้ง่ายขึ้น”
2) LEGO® SERIOUS PLAY®ทำให้ความเข้าใจเชิงลึกถูกถ่ายทอดออกมาแบบจับต้องได้
LSP ช่วยให้ทีมมองภาพเดียวกัน ผ่านกระบวนการ
- สร้างโมเดลด้วย LEGO
- เล่าเรื่อง
- เชื่อมโยงความหมาย
- แชร์เรื่องราว หรือ story sharing
ผลลัพธ์คือ Insight เชิงลึก, ความเข้าใจแท้จริง, และ Alignment ของทีมที่ชัดเจน
JTBD with LEGO® SERIOUS PLAY® คืออะไร? ทำงานอย่างไร?
ขั้นตอนที่ 1: Identify the Job – ลูกค้าต้องการ “ทำอะไรให้สำเร็จ” กันแน่
ผู้เข้าร่วมจะสร้างโมเดล LEGO เพื่อสื่อถึง
- Job หลัก (Functional Job)
- Job เชิงอารมณ์ (Emotional Job)
- Job เชิงบริบท (Social Job)
เป้าหมาย: เห็นความต้องการที่ซ่อนอยู่ที่มองไม่เห็นจากการใช้คำถามปกติ
ขั้นตอนที่ 2: Map Pain & Desired Outcome
ทีมจะสร้างโมเดล LEGO เพื่ออธิบาย
- อุปสรรค (Pain)
- ความคาดหวัง (Desired Outcomes)
- แรงผลักดัน & แรงดึงดูด (Push & Pull Forces)
โมเดล LEGO ช่วยให้ “สิ่งที่อธิบายด้วยคำพูดได้ยาก” ถูกทำให้เห็นเป็นภาพแบบ 3 มิติ และง่ายต่อการสื่อสาร
ขั้นตอนที่ 3: Translate to Solutions
เมื่อมอง “งานที่ลูกค้าต้องการทำ” ชัดแล้ว ทีมจะใช้ LEGO เพื่อ
- ออกแบบแนวทางใหม่
- Prototype
- เล่าเรื่อง (Storytelling)
ซึ่งทุก Solution เชื่อมโยงกับ JTBD โดยตรง ไม่หลุดโจทย์
ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับจาก JTBD x LSP Workshop
✔ 1) เข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่า
✔ 2) ทำให้ทุกคนมองภาพเดียวกัน
✔ 3) หาความต้องการที่แท้จริง (ไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าพูด แต่สิ่งที่เขาต้องการทำ)
✔ 4) เร่งการออกแบบนวัตกรรมให้ตอบโจทย์ตลาดจริง
✔ 5) ทีมมี Engagement และ Alignment สูงมาก
✔ 6) Prototype ได้ไว เห็นฟีเจอร์/บริการใหม่ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง
ตัวอย่างการนำ JTBD with LSP ไปใช้ในองค์กรจริง กรณีศึกษา IT Solutions / Digital Product
ทีม Product & UX ใช้ JTBD กับ LEGO เพื่อค้นว่า
ลูกค้า “ไม่ได้ต้องการ VPN ที่เชื่อมง่าย”
แต่ต้องการ “รู้สึกปลอดภัยและมั่นใจเมื่อต้องทำงานนอกออฟฟิศ”
จาก Insight นี้ ทีมปล่อยฟีเจอร์
- Auto-Security Notification
- One-Tap Safe Mode
- Visual Dashboard ความปลอดภัย
ยอดสมัครใช้บริการเพิ่มขึ้นทันทีหลังเปิดตัว
ทำไมองค์กรชั้นนำเลือกใช้ LEGO® SERIOUS PLAY® แทนการประชุมแบบเดิม
- ช่วยดึง ทุกเสียง ของสมาชิกในทีมออกมา
- ลด bias จากการคิดแบบเดิม
- เปิดพื้นที่ให้ “ความคิดสร้างสรรค์เชิงกลยุทธ์”
- มีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
- สร้างความเป็นเจ้าของ (Ownership) ต่อ Solution ที่ออกแบบร่วมกัน
เหมาะสำหรับองค์กรประเภทใด
- Tech / Startup
- Telecom & Digital Service
- Bank / Insurance
- Healthcare Innovation
- Manufacturing / Service Operation
- HR, L&D, OD
- Corporate Strategy & Transformation Team
สรุป: JTBD + LEGO® SERIOUS PLAY® = นวัตกรรมที่เริ่มจาก “ความจริงของลูกค้า”
ถ้าองค์กรต้องการสร้าง
- สินค้าใหม่
- บริการใหม่
- ประสบการณ์ลูกค้าใหม่ (CX)
- หรือหา Insight ที่ลึกกว่าการทำแบบสอบถาม
การใช้ Jobs to Be Done ผสานกับ LEGO® SERIOUS PLAY® คือคำตอบ
เพราะช่วยให้เห็น “งาน” ที่ลูกค้าต้องการทำแบบชัดเจนที่สุด
และออกแบบนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ได้จริงตั้งแต่วันแรก
หากคุณต้องการจัด Workshop สำหรับทีมงาน ติดต่อเราได้เลย!
โทร: 065-914-4289
www.innovatist-training.com, https://legoseriousplay-training.com/
